Terugbetalingsbeleid

1. Retourvoorwaarden
1.1 U heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.

1.2 Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van schade of een productiefout.

2. Hoe een retour aan te vragen
2.1 Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via vanderlaanvincent@gmail.com met uw ordernummer en reden van retour.

2.2 Na goedkeuring ontvangt u instructies over hoe en waar u het product naartoe kunt sturen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

3. Retourkosten
3.1 Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

3.2 Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij geen verantwoordelijkheid dragen voor zoekgeraakte retourzendingen.

4. Terugbetaling
4.1 Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging en wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

4.2 Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

5. Beschadigde of defecte producten
5.1 Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact op met vanderlaanvincent@gmail.com, met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

5.2 Indien wij de schade of fout bevestigen, ontvangt u een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

2. Annulering en terugbetaling van workshops

2.1 Annuleringen voor workshops kunnen tot 7 dagen voor de startdatum kosteloos worden geannuleerd; u ontvangt 100% terugbetaling.

2.2 Bij annulering tussen 6 en 3 dagen voor aanvang ontvangt u 70% terugbetaling.

2.3 Bij annulering 2 dagen voor aanvang ontvangt u 50% terugbetaling.

2.4 Bij annulering op de dag zelf of een no-show vindt geen terugbetaling plaats.

2.5 Workshops zijn overdraagbaar: als u niet kunt komen, mag iemand anders in uw plaats deelnemen. Dit dient vooraf per e-mail te worden doorgegeven via vanderlaanvincent@gmail.com